Bij Ecostyle Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van natuurlijke tuinproducten en dierenvoeding. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Onze Retourvoorwaarden

  • U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, ongebruikt en onbeschadigd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen

Let op: Niet retourneerbare producten

Vanwege hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bewateringsproducten die reeds in gebruik zijn genomen
  • Gedroogde meelwormen en ander dierenvoer (4-seizoenenvoer, eekhoornvoer)
  • Bestrijdingsmiddelen die zijn geopend
  • Gazonkalk en gazonmest die zijn gebruikt

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Ecostyle Winkel,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

Voorkeur voor retour (terugbetaling/omruiling): [Vul hier uw voorkeur in]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het terugsturen.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Ecostyle Winkel
Retourenafdeling
655 Martinusstraat
Brunssum, NL 6444XJ

Voeg een kopie van uw bestelbon of factuur bij de retourzending.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetaling: U ontvangt het bedrag binnen 5-10 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen na goedkeuring van de retour

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Wij sturen u een vooraf betaald retourlabel
  • Na ontvangst sturen wij direct een vervanging of geven wij een volledige terugbetaling

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 3 werkdagen. Het kan daarna nog 3-7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen in plaats van retourneren?

Ja, dat kan. Geef bij uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling van het verschil.

Wat als mijn retourpakket verloren gaat tijdens verzending?

Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending. Ecostyle Winkel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg zoekraken.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons vriendelijke team staat voor u klaar via [email protected].

Met natuurlijke groet,
Het team van Ecostyle Winkel