Welkom bij de Ecostyle Winkel FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze natuurlijke tuinproducten, bestellingen en service. Ons doel is om jouw ervaring met onze winkel zo soepel en plezierig mogelijk te maken, net als een wandeling door een bloeiende tuin.
Over Onze Producten
Wat voor soort producten biedt Ecostyle Winkel aan?
Onze winkel is gespecialiseerd in natuurlijke tuinproducten die het ecosysteem ondersteunen. Ons assortiment omvat:
- Dierenvoeding (zoals 4-seizoenenvoer, eekhoornvoer en gedroogde meelwormen)
- Dierenhuisjes (bijenhotels, egelhuisjes, eekhoornhuisjes en houten nestkastjes)
- Tuinonderhoud (gazonmest, gazonkalk, bestrijdingsmiddelen en bewateringsproducten)
- Accessoires (bloembakken & potten, tuingereedschap en handschoenen)
Zijn jullie producten milieuvriendelijk?
Ja! Bij Ecostyle Winkel staat duurzaamheid centraal. Onze producten zijn ontworpen om de natuur te ondersteunen en te beschermen. We gebruiken waar mogelijk:
- Biologisch afbreekbare materialen
- Gerecyclede verpakkingen
- Natuurlijke ingrediënten in onze voeding en meststoffen
Hoe kies ik het juiste product voor mijn tuindieren?
Onze producten zijn zorgvuldig gelabeld per diersoort (zoals egel, eekhoorn of bijen). Voor advies op maat:
- Bekijk de productbeschrijvingen zorgvuldig
- Overweeg de seizoenen (4-seizoenenvoer is bijvoorbeeld jaarrond geschikt)
- Neem bij twijfel contact op met onze tuinexperts via [email protected]
Bestellen & Betaling
Welke betaalmethoden accepteert Ecostyle Winkel?
We accepteren de volgende veilige betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 24 uur na plaatsing. Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Na deze periode is wijziging helaas niet meer mogelijk omdat we je bestelling dan al in behandeling nemen.
Verzending & Levering
Wat zijn de verzendopties en -kosten?
We bieden twee verzendmethoden:
Standaardverzending (€12,95)
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
– Koeriers: DHL of FedEx met tracking
– Ideaal voor dringende of kleinere bestellingen
– Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
– Koeriers: DHL of FedEx met tracking
– Ideaal voor dringende of kleinere bestellingen
Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50)
– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
– Koeriers: EMS (kostenefficiënte internationale levering)
– Ideaal voor grote of niet-dringende bestellingen
Let op: Voor sommige afgelegen locaties kunnen extra kosten of beperkingen gelden.– Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
– Koeriers: EMS (kostenefficiënte internationale levering)
– Ideaal voor grote of niet-dringende bestellingen
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd vanuit ons magazijn in Brunssum, Nederland, met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Bij het afrekenen zie je of verzending naar jouw locatie mogelijk is.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
Onze verwerkingstijd is 1-2 werkdagen. Daarna geldt:
- Standaardverzending: 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: 15-25 werkdagen na verzending
Kunnen jullie kwetsbare producten zoals bijenhotels veilig verpakken?
Ja, we verpakken alle kwetsbare items met extra zorg. We gebruiken biologisch afbreekbaar opvulmateriaal en stevige kartonnen dozen. Voor extra kwetsbare items raden we standaardverzending aan voor een snellere en zorgvuldigere behandeling.
Retourneren & Terugbetaling
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst, mits het product:
- In originele staat is
- Ongebruikt is
- In de originele verpakking zit
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalmethode.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Excuses voor het ongemak! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op met [email protected] en voeg foto’s van de schade bij. We sturen je zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een terugbetaling.
Account & Klantenservice
Hoe maak ik een account aan?
Tijdens het afrekenen kun je kiezen om een account aan te maken. Dit is niet verplicht maar biedt voordelen zoals:
- Snel bestellen
- Bestelgeschiedenis
- Gemakkelijke retouren
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Onze vriendelijke klantenservice staat voor je klaar via:
- E-mail: [email protected]
- Bezoek ons op: www.vogelswinkel.com
- Postadres: Ecostyle Winkel, Martinusstraat 655, 6444XJ Brunssum, Nederland
Handige Tips voor Natuurliefhebbers
- Combineer seizoensproducten (zoals 4-seizoenenvoer of gazonmest) in één bestelling voor gratis verzending
- Bestel kwetsbare items zoals bijenhotels of egelhuisjes bij voorkeur via standaardverzending
- Houd rekening met lokale weersomstandigheden bij het plannen van levering van levende producten
- Bekijk regelmatig onze website voor seizoensaanbiedingen en nieuwe ecologische producten
Heb je een vraag die hier niet beantwoord is? Onze tuinexperts helpen je graag verder! Neem contact op via [email protected] of bezoek www.vogelswinkel.com.
Met natuurlijke groet,
Het Ecostyle Winkel team
© 2025 Ecostyle Winkel | Martinusstraat 655, 6444XJ Brunssum, Nederland